Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Representante de Soporte de Reclamos (Health Claims Support Representative) que cumpla con las siguientes responsabilidades:

• Asistir a Titulares de Pólizas y Agentes respondiendo a consultas de primer nivel sobre nuestras pólizas de salud y vida.

• Brindar un Servicio Excepcional proporcionando respuestas eficaces y eficientes a todas las solicitudes de los clientes, garantizando un trabajo de alta calidad y su satisfacción.

• Resolución de Problemas en el Primer Punto de Contacto resolviendo los problemas de los clientes en el primer contacto siempre que sea posible, asegurando una experiencia positiva.

• Escalar Consultas al Segundo Nivel de Resolución dando seguimiento para asegurar que el caso se resuelva dentro de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) establecidos por el área de reclamaciones.

Requisitos

Formación Académica: Bachiller / Escolaridad, Administración de Empresas o afines.

Experiencia: De 1 a 3 años en posiciones similares.

Conocimientos: Manejo de Herramientas de Microsoft Office.

Idiomas:

• Inglés - Intermedio
• Portugues - Intermedio (no indispensable)