Descripción del puesto

Garantizar la satisfacción del cliente mediante la supervisión, liderazgo y gestión del equipo de servicio a cargo para el cumplimiento de los KPIs planteados para el área, gestión de crisis y comunicación con otras áreas y agentes externos para dar una solución efectiva, de calidad y alto estándar al cliente, aportando así al cumplimiento del ISC y NPS.

Dirigir, supervisar y coordinar el equipo para garantizar el cumplimiento de los indicadores del área, SLA de servicio y protocolos de atención, mediante el seguimiento y acompañamiento constante.

Gestionar con calidad y agilidad el servicio que se otorga a los clientes que requieren atención en prestadores médicos nacionales e internacionales cumpliendo con las condiciones del contrato.

Resolver y/o canalizar de manera oportuna los desacuerdos que se presenten por parte de los prestadores, brókers, clientes o áreas involucradas.

Asignar correctamente la distribución del personal con sus horarios establecidos respetando de esta manera la normativa vigente que emite la entidad de control.

Identificar las oportunidades de mejora en la gestión diaria, con una visión analítica, de los procedimientos establecidos que aportarán a una mejor experiencia en el servicio.

Requisitos

Graduado de carreras en administración de empresas, comercial, experiencia del cliente, marketing o afines.

1 a 3 años de experiencia en empresas de seguros con experiencia en Asistencia Médica.

Cursos de enfermería, seguros de vida y asistencia médica.

Beneficios

Beneficios de ley y propios de la compañía.