Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Data Entry que cumpla con las siguientes responsabilidades:

Propósito

Ingresar, organizar y procesar los reclamos recibidos de clientes y proveedores en los sistemas internos, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos, para asegurar la correcta actualización y registro de la información.

Responsabilidades

• Validar datos mínimos del reclamo (identificación, referencias, evidencias) para habilitar el caso.
• Clasificar por tipo y prioridad para canalizar el flujo conforme a la estrategia comercial.
• Actualizar el expediente digital para mantener el estado y hitos del caso al día.
• Secuenciar casos urgentes y regulares para optimizar tiempos de procesamiento.
• Coordinar con el Jefe de Reclamos sobre ajustes en prioridades.
• Monitorear avances y reportar incidencias para evitar retrasos.
• Requerir información faltante a clientes y proveedores.
• Revisar coherencia y completitud de documentos según lineamientos internos.
• Escalar casos incompletos para evitar reprocesos.
• Confirmar recepción de documentos y estado del reclamo
• Informar requerimientos adicionales para completar el trámite.
• Registrar comunicaciones en el sistema para trazabilidad.

Requisitos

Formación Académica: Administración de Empresas, Contabilidad o afines

Experiencia: 1 año en digitación, gestión documental o atención de reclamos.

Conocimientos: Manejo de sistemas ERP y plataformas de gestión documental, Normativa básica de reclamos y políticas internas, Herramientas ofimáticas (Excel, Word), Técnicas de comunicación escrita profesional