Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Servicio al Cliente que cumpla con las siguientes responsabilidades:

Propósito

Atender y asesorar a los clientes a través de contact center en los diferentes servicios que la compañía presta, resolviendo sus solicitudes de manera acertada, de acuerdo a las políticas de la empresa.

Responsabilidades

• Personalización, seguimiento y solución del caso desde un inicio hasta el final
• Asesoría del uso y funcionamiento del contrato del cliente
• Analizar, gestionar y generar soluciones a las necesidades de nuestros clientes en sus Preguntas, Quejas o Requerimientos, por la atención en los canales establecidos
• Cumplir los indicadores planteados en el área para medición de sus objetivos
• Proponer mejoras en los procesos con la identificación de problemas top y soluciones
• Fidelizar a tus clientes ofreciéndoles una experiencia adecuada por teléfono

Requisitos

Formación Académica: Ingenieria Comercial, Administración de Empresas o carrerras afines

Experiencia: 1 año de experiencia previa en servicio al cliente, en posiciones de atención presencial y/o vía telefónica, De preferencia call center un año en temas relacionados con salud o seguros (ASISTENCIA MÉDICA).

Conocimientos: Seguros de vida y asistencia médica, Servicio al cliente, Call Center