Descripción del puesto

El equipo corporativo de Operaciones está buscando sumar un(a) Especialista de Retención de cliente, quien será responsable de diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias orientadas a la retención de clientes, con el objetivo de fortalecer su fidelización y reducir la tasa de cancelaciones. Analizar las causas de fuga, gestionar contactos proactivos y ejecutar acciones personalizadas de reactivación, asegurando una experiencia positiva para el cliente y alineada a los objetivos estratégicos de la compañía.

Principales responsabilidades:

• Ejecutar estrategias de retención y fidelización enfocadas en reducir cancelaciones y aumentar la permanencia de los clientes.
• Realizar contacto directo con clientes en riesgo de cancelación, identificando causas y ofreciendo soluciones adecuadas a cada caso.
• Analizar métricas de cancelación, tasas de retención y feedback de clientes, proponiendo acciones de mejora.
• Gestionar campañas de retención y reactivación, incluyendo la segmentación de clientes y seguimiento de resultados.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores clave de retención (KPIs) y generando reportes periódicos de gestión de retención.

Requisitos

• Experiencia de 1 a 3 años en roles similares de experiencia y retención en el rubro de seguros.
• Experiencia profesional en seguros mínimo 3 años.
• Título profesional en Administración de Empresas, Marketing, Seguros, Comunicación, Psicología o carreras afines.
• Conocimiento en seguros: tipos de pólizas (salud, vida), procesos de renovación, cancelación y atención al cliente.
• Coocimiento en estrategias de fidelización y retención.