Descripción del puesto

Estamos buscando sumar un(a) Ejecutivo de Servicio al Cliente (Calidad), quien será responsable de monitorear, analizar y evaluar la calidad de las interacciones y procesos operativos mediante auditorías, seguimiento de indicadores y análisis de experiencia del cliente, bajo lineamientos corporativos, estándares de calidad y normativas internas, para asegurar el cumplimiento de protocolos, fortalecer la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

• Ejecutar monitoreos de calidad mediante evaluación de llamadas, casos y gestiones operativas.
• Analizar interacciones y procesos mediante identificación de desvíos, errores y riesgos operativos.
• Elaborar reportes e indicadores de calidad mediante consolidación y análisis de información operativa.
• Realizar retroalimentaciones y seguimiento mediante comunicación de hallazgos y buenas prácticas.
• Impulsar mejoras operativas mediante análisis de tendencias, incidencias y comportamiento del servicio.

Requisitos

• Experiencia de 1 a 2 años en áreas de calidad, experiencia del cliente, monitoreo operativo, contact center o procesos de servicio dentro del sector asegurador o servicios.
• Tercer nivel en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Estadística, Procesos, Innovación o carreras afines.
• Conocimiento en: Experiencia del cliente, monitoreo de calidad, indicadores de gestión, seguros de vida y asistencia médica, Excel avanzado, Salesforce, Norma COPC y análisis de procesos.