Descripción del puesto

Propósito del rol

Maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo, fortaleciendo la relación con la compañía para aumentar la persistencia, la rentabilidad y la lealtad.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar campañas de fidelización segmentadas para reducir cancelaciones no deseadas en segmentos de alto riesgo.
• Optimizar momentos críticos del journey (uso del seguro, siniestros, renovaciones) para la mejora en la experiencia y percepción de valor del cliente.
• Analizar el comportamiento del cliente para identificar drivers de fuga para la identificación de causas raíz y activación de planes correctivos.
• Coordinar con áreas clave (comercial, operaciones, producto) para ejecutar estrategias de fidelización para alineación organizacional que impacte retención y crecimiento del cliente.

Requisitos

Requerimientos

Formación académica:

• Título de tercer nivel en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial / Industrial, Economía
• Deseable (especialización): Marketing Digital / CRM, Analítica de datos o Business Analytics, Programas en comportamiento del consumidor

Experiencia:

• Experiencia en gestión de campañas de marketing o lifecycle (CRM, email, automatización) en la industria de seguros:
  Programas de fidelización o retención de clientes
  Análisis de datos de clientes (segmentación, churn, cohortes)
  Productos de seguro y comportamiento del asegurado

Conocimientos técnicos:

• Segmentación de clientes
• Modelos de churn y Customer Lifetime Value (CLV)
• Test & learn (A/B testing)
• Plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
• Automatización de marketing (journeys, triggers)
• Nudges aplicados a retención (recordatorios, defaults, framing)
• Sesgos del cliente en decisiones de cancelación o uso
• Diseño de intervenciones que cambien comportamiento

Competencias clave:

• Pensamiento analítico + orientación a resultados
• Comunicación clara (traducir data en decisiones)
• Influencia sin autoridad (trabajo transversal)