Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Servicio al Cliente que cumpla con las siguientes responsabilidades:

Propósito

Brindar soporte y atención a los clientes mediante los diferentes canales de servicio establecidos por la compañía, gestionando consultas, requerimientos y solicitudes con base en políticas internas, protocolos de atención y estándares de servicio, para garantizar una experiencia positiva, solución oportuna de casos y fidelización de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas, correos y requerimientos recibidos a través del contact center y demás canales habilitados
• Brindar información relacionada con productos, servicios, procesos y cobertura de contratos de clientes
• Registrar adecuadamente las solicitudes y novedades reportadas por clientes en los sistemas corporativos
• Dar seguimiento a solicitudes desde el ingreso hasta el cierre del caso
• Coordinar con áreas internas la atención y resolución de requerimientos de clientes
• Mantener comunicación continua con clientes respecto al estado y avance de sus solicitudes
• Explicar condiciones, coberturas y funcionamiento de contratos y servicios de la compañía
• Orientar a clientes sobre procesos, documentación y requisitos relacionados con sus solicitudes
• Gestionar los casos asignados dentro de los tiempos de respuesta definidos por la organización
• Mantener actualizada la información registrada en plataformas y sistemas de atención al cliente
• Identificar novedades recurrentes o problemas detectados durante la atención de clientes

Requisitos

Formación Académica: Bachiller o estudios superiores en curso en Administración, Servicio al Cliente, Comunicación o carreras afines

Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente, contact center o soporte de servicio

Conocimientos: Atención al cliente, manejo de call center, comunicación efectiva, resolución de problemas, herramientas tecnológicas y servicio al cliente por canales digitales